Kod kupaca jača predodžba o kvaliteti proizvoda ako im se ponudi neka garancija ili obećanje kvalitete.
Europska politika zaštite potrošača uključuje pravo na zakonsko jamstvo (engl. legal consumer
guarantee) za kupljeni proizvod u trajanju od dvije godine. Potrošač može od maloprodavača (ne
proizvođača) unutar roka zakonskog jamstva, zatražiti besplatan popravak ili zamjenu, ili može
zatražiti umanjenje cijene ili vraćanje plaćenog iznosa u potpunosti, za proizvod za koji se ispostavi da
ima nedostatke ili je na njemu nastao kvar koji nije nastao krivnjom potrošača. Rezultati nedavnog
istraživanja javnog mnijenja pokazuju kako je u Hrvatskoj samo 25 % potrošača upoznato s pravima iz
zakonskog jamstva, dok je to na razini EU 40% potrošača. U članku se objašnjava koncept potrošačke
garancije, kako je uređen i kako ga menadžment koristi kao marketinšku strategiju za privlačenje
kupaca.
2022ČlanciGranske specifičnostiKolovozRačunovodstvo i financijeTrgovina